Aperçu de la situation

Salidor est spécialisé dans la vente de matelas, banquettes, oreillers, ouate de rembourrage, têtes de lit et canapés. Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Conditions de retour :

Pour pouvoir être retourné, votre produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Articles non retournables :

Les produits fabriqués sur mesure, notamment les banquettes, ne peuvent pas être retournés ni annulés une fois la commande passée, sauf en cas de défaut de fabrication très grave. Ces produits sont conçus selon les dimensions spécifiques fournies par le client.

Pour effectuer votre retour :

Veuillez envoyer le motif d’annulation par e-mail avec un justificatif d’achat (email récapitulatif de votre commande, facture, bon de commande, ticket de caisse, etc.) à notre service clients. Ne renvoyez pas votre achat au fabricant

Remboursements partiels possibles dans certaines situations :

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part
  • Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants :

  • Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
  •  Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
  •  Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
  •  Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@salidor.com.

Produits en réduction de prix :

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges :

Nous ne remplaçons les matelas, banquettes, oreillers, watts de rembourrage, têtes de lit ou canapés que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à info@salidor.com et envoyez votre article à {adresse physique}.

Retours d’expédition :

Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter sur Fixe : 0661 409 976 / 0661 409 958 / 0535 552 200.

Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre produit. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à : info@salidor.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.